مواطن إماراتي | موظف استقبال | الفطيم للسيارات | Volvo | دبي — دبي

نظرة عامة على الدور:

يعد دور موظف الاستقبال حيوياً في دعم الشركة لتحقيق أهداف خدمة العملاء الشهرية والسنوية. يتطلب هذا المنصب ضمان تقديم أعلى معايير خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو من خلال التفاعل المباشر. يعمل موظف الاستقبال كنقطة محورية في تعزيز تحسين خدمة العملاء، والمساعدة في خلق ثقافة خدمة عالية الجودة داخل الشركة، وضمان تجربة إيجابية للعملاء. يتمتع الفرد في هذا الدور بصلاحية اتخاذ قرارات تركز على العميل لتعزيز رضا العملاء وبناء ولاء العملاء.

ما ستفعله:

إدارة الاتصالات

التعامل مع جميع الاتصالات الهاتفية الواردة وتدوين أسباب المكالمات.

تحويل المكالمات إلى أعضاء الفريق المعنيين بناءً على توفرهم.

خدمة العملاء

تقديم خدمة عملاء ممتازة وفقاً لسياسات وإجراءات الشركة.

حل استفسارات العملاء بسرعة ضمن إرشادات الشركة قبل تصعيدها إذا لزم الأمر.

تلبية احتياجات العملاء وفهم متطلباتهم للتعامل مع الاستفسارات وتوجيهها بكفاءة.

التعامل مع العملاء الذين يحضرون دون موعد مسبق بسرعة وكفاءة من خلال التنسيق مع الموظفين والعملاء.

الدعم الإداري

تسجيل المكالمات مع التفاصيل بما في ذلك الوقت والتاريخ ومعلومات المتصل.

الحفاظ على معرفة محدثة بالموظفين والإجراءات.

المهارات

المهارات المطلوبة للنجاح:

مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة.

القدرة على إدارة استفسارات العملاء بسرعة وكفاءة.

إتقان استخدام أنظمة تكنولوجيا المعلومات الأساسية لتسجيل وإدارة المكالمات.

مهارات شخصية قوية للتعامل مع تفاعلات العملاء بفعالية.

ما يؤهلك لهذا الدور:

مهارات تواصل قوية باللغة الإنجليزية.

خبرة من سنة إلى سنتين في خدمة العملاء.

شخصية لطيفة مع نهج استباقي ومجتهد ومتحفز.

يُعد فهم أنظمة تكنولوجيا المعلومات ميزة إضافية.