مواطن إماراتي | مسؤول علاقات الضيوف | Al-Futtaim Automotive | DZ&YW | دبي — دبي

نظرة عامة على الدور الوظيفي:

يتحمل مسؤول علاقات الضيوف المسؤولية الأساسية عن ضمان توفير أجواء ترحيبية ومهنية لجميع زوار صالة العرض، وتسهيل عملية انتقالهم بسلاسة إلى قسم المبيعات. يتطلب هذا الدور تحديد متطلبات العملاء بفعالية وتقديم خدمة عملاء ممتازة لتعزيز تجربة العميل. يتم قياس النجاح في هذا الدور من خلال استبيانات رضا العملاء والقدرة على حل الاستفسارات بفعالية، مما يضمن رحلة عميل سلسة منذ لحظة الوصول وحتى إتمام عملية البيع.

ما ستفعله:

عام

الترحيب بجميع زوار صالة العرض، وتسجيل أسباب الزيارة، وتوجيههم إلى أعضاء الفريق المعنيين.

تقديم تجربة عملاء ممتازة ومبهجة وفقاً لسياسات وإجراءات الشركة.

حل استفسارات العملاء بسرعة ضمن إرشادات الشركة وتصعيدها إلى مستويات أعلى إذا لزم الأمر.

تلبية احتياجات العملاء، وفهم متطلباتهم، وضمان التعامل مع أكبر عدد من الاستفسارات وتوجيهها بمسؤولية.

تسجيل جميع الزيارات بما في ذلك الوقت والتاريخ وتفاصيل الزوار.

الحفاظ على معرفة محدثة بالموظفين والإجراءات من خلال التوجيه الأولي والتدريب المنتظم.

تقديم ترحيب حار لجميع العملاء الذين يزورون الصالة دون موعد مسبق بسرعة وكفاءة، مع التنسيق بين الموظفين والعملاء.

المهارات

المهارات المطلوبة للنجاح:

مهارات تواصل ممتازة باللغة الإنجليزية.

مهارات قوية في إدارة علاقات العملاء.

القدرة على التفاعل مع العملاء بسهولة وبناء علاقة طيبة معهم.

موقف استباقي مع نهج عمل جاد ومتحفز.

ما يؤهلك لهذا الدور:

شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.

خبرة لا تقل عن سنتين في دور يتطلب التعامل المباشر مع العملاء.

إتقان اللغة الإنجليزية؛ وتعتبر معرفة اللغة العربية ميزة إضافية.

فهم أنظمة تكنولوجيا المعلومات يعد أمراً مفيداً.