مستشار خدمة | الفطيم للتنقل الكهربائي | BYD — دبي

إن BYD ليست مجرد شركة لتصنيع السيارات، بل هي شركة تكنولوجيا عالمية رائدة في مجال التنقل الكهربائي، وابتكار البطاريات، وحلول النقل المستدام. وانطلاقاً من مهمتنا "ابتكارات تكنولوجية لحياة أفضل"، تعمل BYD على تشكيل مستقبل خالٍ من الانبعاثات حول العالم.

بصفتك جزءاً من الفطيم للسيارات، ستكون في طليعة هذا التحول في دولة الإمارات العربية المتحدة، حيث ستلهم العملاء وتحول العملاء المحتملين رقمياً إلى مشترين مخلصين. هذا الدور يتجاوز مجرد بيع السيارات، فهو يتعلق ببناء الثقة، وتقديم تجارب مميزة، وتمثيل علامة تجارية تعيد تعريف مفهوم التنقل.

نظرة عامة على الدور

انضم إلى BYD وشركة الفطيم للتنقل الكهربائي بصفتك مستشار خدمة سيارات كهربائية (EV) وكن الوجه الممثل لواحدة من أسرع العلامات التجارية للسيارات الكهربائية نمواً في العالم. في هذا الدور الذي يركز على العملاء، ستقوم بتوجيه العملاء خلال رحلة صيانة سياراتهم الكهربائية، وتقديم مشورة الخبراء، وخدمة استثنائية، وتجربة ما بعد بيع سلسة.

سوف تلعب دوراً رئيسياً في بناء ولاء العملاء، وزيادة الإيرادات، وضمان حصول كل عميل على تجربة شفافة ومهنية وإيجابية منذ استلام السيارة وحتى تسليمها.

ما ستفعله

• الترحيب بالعملاء وتقديم مشورة مهنية حول صيانة السيارات الكهربائية، والإصلاحات، وأنظمة الشحن، ومتطلبات الخدمة.

• إنشاء تقديرات الخدمة وشرح توصيات الإصلاح بوضوح وثقة.

• بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء لتعزيز الاحتفاظ بهم وولائهم.

• التنسيق مع فنيي السيارات الكهربائية وفرق الورشة لضمان إتمام الإصلاحات في الوقت المحدد.

• إبقاء العملاء على اطلاع طوال عملية الخدمة من خلال تحديثات منتظمة.

• الترويج للخدمات الإضافية، والإكسسوارات، وحلول الشحن، وباقات الصيانة عند الاقتضاء.

• ضمان تسليم المركبات في الوقت المحدد مع تقديم شرح واضح لجميع الأعمال التي تم إنجازها.

• التعامل مع استفسارات العملاء باحترافية لتحقيق مستويات عالية من رضا العملاء.

• الحفاظ على دقة التوثيق واتباع سياسات وإجراءات الشركة.

المهارات

المهارات المطلوبة للنجاح في الدور:

• مهارات قوية في خدمة العملاء وإدارة العلاقات.

• فهم أساسي لتقنية المركبات الكهربائية (EV)، وأنظمة الشحن، وتجربة امتلاك المركبات الكهربائية.

• مهارات تواصل ممتازة ومهارات التعامل مع الآخرين.

• قدرات قوية في المبيعات والبيع الإضافي (Upselling).

• القدرة على شرح المعلومات التقنية بطريقة بسيطة وسهلة للعملاء.

• مهارات جيدة في التنظيم وإدارة الوقت.

• معرفة عملية ببرامج MS Office؛ وتعتبر الخبرة في نظام SAP ميزة إضافية.

• عقلية تركز على العميل وتوجه نحو تحقيق النتائج.

عن الفريق

ستنضم إلى فريق خدمات ما بعد البيع لعلامة BYD ضمن شركة الفطيم للتنقل الكهربائي (Al-Futtaim Electric Mobility)، حيث ستدعم العملاء طوال رحلة امتلاكهم للمركبة، مع المساهمة في تعزيز تبني وسائل النقل المستدامة في دولة الإمارات العربية المتحدة.

ما يؤهلك لهذا الدور:

• شهادة دبلوم أو بكالوريوس في هندسة السيارات، الهندسة الميكانيكية، إدارة الأعمال، أو أي مجال ذي صلة.

• خبرة تتراوح بين سنتين إلى 3 سنوات كمستشار خدمة أو في دور خدمات ما بعد البيع المباشر مع العملاء في قطاع السيارات.

• يفضل بشدة وجود خبرة مع علامات تجارية للمركبات الكهربائية (EV) أو الهجينة.

• مهارات قوية في التعامل مع العملاء وبناء العلاقات.

• فهم جيد لعمليات الورشة وإجراءات الخدمة.

• مهارات تواصل ممتازة باللغة الإنجليزية؛ وتعتبر اللغة العربية ميزة إضافية.

• يفضل وجود رخصة قيادة في دولة الإمارات.

لماذا تنضم إلينا؟

• كن جزءاً من واحدة من أسرع علامات المركبات الكهربائية نمواً على مستوى العالم.

• العمل في قطاع التنقل الكهربائي الذي يركز على المستقبل.

• فرص للتعلم المستمر والتطور الوظيفي.

• الانضمام إلى مؤسسة رائدة في سوق السيارات.

• راتب جذاب، ومزايا، وآفاق وظيفية طويلة الأمد.