مستشار خدمة | الفطيم للسيارات | FAMCO — دبي

نظرة عامة على الدور الوظيفي

تبحث شركة FAMCO عن مستشار خدمة يتمتع بمهارات عالية في خدمة العملاء والتركيز على النتائج ليكون حلقة الوصل الرئيسية بين عملائنا وعمليات الورشة في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة. بصفتك واجهة أعمال خدمات ما بعد البيع لدينا، ستقدم تجربة استثنائية للعملاء طوال رحلة الخدمة، مما يضمن رضا العملاء، والاحتفاظ بهم، ونمو الإيرادات، والتميز التشغيلي.

ستلعب دوراً محورياً في تعزيز ولاء العملاء، وتحقيق أهداف إيرادات الخدمة، وضمان إصلاح المركبات بشكل صحيح من المرة الأولى مع الحفاظ على تواصل شفاف طوال العملية.

ما ستفعله

بناء والحفاظ على علاقات طويلة الأمد مع العملاء لتعزيز ولائهم والاحتفاظ بهم.

إدارة عملية الخدمة من البداية إلى النهاية، بدءاً من استقبال المركبة وحتى تسليمها، لضمان تجربة سلسة للعملاء.

تحديد فرص البيع الإضافي وإدارة الخصومات بفعالية لتحقيق أهداف الإيرادات والربحية الشهرية.

التنسيق الوثيق مع فرق الورشة والإنتاج لتزويد العملاء بتحديثات دقيقة حول سير العمل وضمان تسليم المركبات في الوقت المحدد.

شرح أعمال الإصلاح وتوصيات الخدمة والتكاليف المرتبطة بها بوضوح ومهنية عند تسليم المركبة.

حل مخاوف وشكاوى العملاء بفعالية مع الحفاظ على نتائج عالية في قيمة خدمة العملاء (CSV) وصافي نقاط الترويج (NPS).

ضمان الامتثال لسياسات الشركة، وإجراءات التشغيل القياسية، ومعايير الشركة المصنعة مع الحفاظ على دقة البيانات والوثائق.

المهارات

المهارات المطلوبة للنجاح

مهارات قوية في إدارة علاقات العملاء وأصحاب المصلحة.

قدرات ممتازة في التواصل والتعامل مع الآخرين.

فهم تقني سليم لأنظمة السيارات وعمليات الإصلاح.

قدرة مثبتة على تحقيق أهداف إيرادات الخدمات ورضا العملاء.

قدرات قوية في حل المشكلات ومعالجة الشكاوى.

القدرة على العمل بشكل تعاوني مع فرق الورشة وخدمات ما بعد البيع.

مهارات تنظيمية جيدة مع الاهتمام بالتفاصيل والدقة.

عن الفريق

ستكون جزءاً من فريق خدمات ما بعد البيع في FAMCO، حيث ستعمل جنباً إلى جنب مع مديري خدمات ما بعد البيع، ومديري الاستقبال، ومحترفي الورش المكرسين لتقديم تجارب خدمة استثنائية. يلتزم الفريق بالحفاظ على رضا العملاء الرائد في القطاع، والتميز التشغيلي، وبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء عبر أعمالنا في قطاع السيارات.

ما يؤهلك لهذا الدور

دبلوم أو درجة البكالوريوس في هندسة السيارات، أو الهندسة الميكانيكية، أو مجال ذي صلة.

خبرة تتراوح بين 3 إلى 5 سنوات في قطاع السيارات، ويفضل أن تكون في دور مستشار خدمة أو دور مشابه في خدمات ما بعد البيع.

معرفة عملية بتطبيقات MS Office؛ ويفضل وجود خبرة في نظام SAP.

مهارات قوية في التعامل مع العملاء وبناء العلاقات.

إجادة جيدة للغة الإنجليزية؛ وتعتبر مهارات التواصل الأساسية باللغة العربية ميزة إضافية.

كفاءة فنية في منتجات السيارات، والأنظمة، وعمليات الخدمة.

عقلية تركز على العميل مع التزام بتقديم خدمة متميزة.

إثبات القدرة على العمل الجماعي، والنزاهة، والوعي الثقافي، والمهنية.