أخصائي دعم تقنية معلومات – عن بُعد — دبي

توظف شركة Black Pearl Consult أخصائي دعم تقني (IT Support Specialist) للعمل عن بُعد، وذلك لتقديم الدعم الفني للمستوى الأول للموظفين.

يجب أن يتمتع المرشح المثالي بمهارات قوية في استكشاف الأخطاء وإصلاحها عبر الأجهزة والبرامج وحسابات المستخدمين والاتصال، مع القدرة على توثيق مشكلات تكنولوجيا المعلومات بدقة، واتباع إجراءات الأمان، وتصعيد المشكلات التقنية المعقدة عند الحاجة.

المسؤوليات الرئيسية

تقديم دعم تكنولوجيا المعلومات للمستوى الأول من خلال أدوات الوصول عن بُعد، والبريد الإلكتروني، والدردشة، وقنوات الاتصال الأخرى.

استكشاف مشكلات نظام التشغيل Windows وأخطاء التطبيقات وأداء النظام ومشكلات تثبيت البرامج وإصلاحها.

مساعدة المستخدمين في تطبيقات Microsoft 365، بما في ذلك Outlook وTeams وOneDrive وWord وExcel.

حل مشكلات الوصول الأساسية للحسابات، وإعادة تعيين كلمات المرور، وصلاحيات المستخدمين.

استكشاف مشكلات اتصال الشبكة، وWi-Fi، والإنترنت، وVPN، ومشكلات DNS الأساسية وإصلاحها.

المساعدة في حل المشكلات المتعلقة بالطابعات والشاشات ولوحات المفاتيح والفأرة وغيرها من الأجهزة الطرفية.

تثبيت وتكوين وتحديث واستكشاف أخطاء تطبيقات الأعمال شائعة الاستخدام وإصلاحها.

دعم إجراءات انضمام الموظفين الجدد وإنهاء خدماتهم باتباع إجراءات تكنولوجيا المعلومات المعتمدة.

توثيق طلبات الدعم وخطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها والحلول بدقة.

مراقبة طلبات تكنولوجيا المعلومات الواردة وضمان الاستجابة والمتابعة في الوقت المناسب.

اتباع سياسات أمن تكنولوجيا المعلومات والإبلاغ عن رسائل البريد الإلكتروني المشبوهة، والحوادث الأمنية المحتملة، ومحاولات الوصول غير المصرح بها.

تصعيد المشكلات التقنية المعقدة التي تتطلب وصولاً بمستوى المسؤول (Administrator) أو استكشاف أخطاء متقدم.

إجراء فحوصات تكنولوجيا المعلومات الروتينية والمهام الإدارية حسب التكليف.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة

درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو أي مجال ذي صلة.

معرفة أساسية باستكشاف أخطاء Windows 10/11 وmacOS وإصلاحها.

الإلمام بتطبيقات Microsoft 365، بما في ذلك Outlook وTeams وOneDrive وWord وExcel.

فهم أجهزة الكمبيوتر، والأجهزة الطرفية، ومفاهيم الشبكات الأساسية، بما في ذلك عناوين IP وDNS وWi-Fi وVPN.

مهارات قوية في استكشاف الأخطاء وإصلاحها، والتحليل، وحل المشكلات.

مهارات تواصل جيدة باللغة الإنجليزية والقدرة على مساعدة المستخدمين غير التقنيين.

القدرة على العمل بشكل مستقل، وإدارة طلبات الدعم المتعددة، وتحديد أولويات المهام في بيئة عمل عن بُعد.

توفر اتصال موثوق بالإنترنت وبيئة عمل مناسبة للدعم عن بُعد.

خبرة سابقة في دعم تكنولوجيا المعلومات (IT Support)، أو مكتب المساعدة (Help Desk)، أو الدعم الفني، أو دور مشابه.

خبرة في استخدام أدوات سطح المكتب البعيد أو أدوات الدعم الفني.

معرفة أساسية بـ Microsoft Entra ID (Azure AD)، أو Microsoft Intune، أو إدارة وصول المستخدمين.

الإلمام بأنظمة التذاكر ومنصات مكتب المساعدة.

فهم أساسي لممارسات الأمن السيبراني وإجراءات أمن تكنولوجيا المعلومات.

لمعرفة الوظائف الشاغرة الأخرى لدينا، يرجى زيارة موقعنا الإلكتروني - www.blackpearlconsult.com ومتابعتنا على حساباتنا في وسائل التواصل الاجتماعي - LinkedIn / Instagram.

تابع قناة Black Pearl على WhatsApp.

إخلاء مسؤولية: لن تطلب Black Pearl أبداً أموالاً أو أي شكل من أشكال الرسوم من مرشحينا فقط لمعالجة أو النظر في طلباتهم لأي من وظائفنا الشاغرة المتاحة. إذا تلقيت مثل هذا الطلب من أي من موظفينا أو أفراد آخرين يدعون أنهم جزء من Black Pearl، يرجى الاتصال بمكتبنا على الرقم +9712 622 55 03 أو إرسال رسالة لنا عبر موقعنا الإلكتروني - www.blackpearlconsult.com. المهارات

ما نبحث عنه

درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو أي مجال ذي صلة.

معرفة أساسية باستكشاف أخطاء Windows 10/11 وmacOS وإصلاحها.

الإلمام بتطبيقات Microsoft 365، بما في ذلك Outlook وTeams وOneDrive وWord وExcel.

فهم أجهزة الكمبيوتر، والأجهزة الطرفية، ومفاهيم الشبكات الأساسية، بما في ذلك عناوين IP وDNS وWi-Fi وVPN.

مهارات قوية في استكشاف الأخطاء وإصلاحها، والتحليل، وحل المشكلات.

مهارات تواصل جيدة باللغة الإنجليزية والقدرة على مساعدة المستخدمين غير التقنيين.

القدرة على العمل بشكل مستقل، وإدارة طلبات الدعم المتعددة، وتحديد أولويات المهام في بيئة العمل عن بُعد.

توفر اتصال موثوق بالإنترنت وإعداد عمل مناسب للدعم عن بُعد.

خبرة سابقة في دعم تكنولوجيا المعلومات (IT Support)، أو مكتب المساعدة (Help Desk)، أو الدعم الفني، أو دور مشابه.

خبرة في استخدام أدوات سطح المكتب البعيد أو أدوات الدعم الفني.

معرفة أساسية بـ Microsoft Entra ID (Azure AD)، أو Microsoft Intune، أو إدارة وصول المستخدمين.

الإلمام بأنظمة التذاكر ومنصات مكتب المساعدة.

فهم أساسي لممارسات الأمن السيبراني وإجراءات أمن تكنولوجيا المعلومات.

لمعرفة الوظائف الشاغرة الأخرى لدينا، يرجى زيارة موقعنا الإلكتروني - www.blackpearlconsult.com ومتابعتنا على حساباتنا في وسائل التواصل الاجتماعي - LinkedIn / Instagram.

تابع قناة Black Pearl على WhatsApp.

إخلاء مسؤولية: لن تطلب Black Pearl أبداً أموالاً أو أي شكل من أشكال الرسوم من مرشحينا مقابل معالجة أو النظر في طلباتهم لأي من وظائفنا الشاغرة المتاحة. إذا تلقيت مثل هذا الطلب من أي من موظفينا أو أفراد آخرين يدعون أنهم جزء من Black Pearl، يرجى الاتصال بمكتبنا على الرقم +9712 622 55 03 أو إرسال رسالة عبر موقعنا الإلكتروني - www.blackpearlconsult.com.