موظف مركز اتصال — جدة

الغرض من الوظيفة:

• تقديم خدمة عملاء سريعة وفعالة واحترافية من خلال الرد على الاستفسارات، وحل المشكلات، وتقديم معلومات حول منتجات وخدمات السيارات.

مهام الوظيفة:

• الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة فيما يتعلق بمنتجات وخدمات وسياسات السيارات.

• معالجة طلبات العملاء وعمليات الإرجاع والاستبدال بكفاءة ودقة.

• تصعيد المشكلات المعقدة إلى الأقسام المختصة أو المشرفين عند الضرورة.

• الحفاظ على معرفة محدثة بمنتجات السيارات والعروض الترويجية وسياسات الشركة.

• توثيق جميع تفاعلات العملاء في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بالشركة للرجوع إليها وتحليلها مستقبلاً.

المهارات

الخبرة:

• 0-2 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء، ويفضل أن تكون في بيئة مركز اتصال. تعتبر الخبرة في قطاع السيارات ميزة إضافية ولكنها ليست مطلوبة.

الكفاءات المطلوبة:

• التركيز على العميل

• التواصل

• الاهتمام بالتفاصيل

• تحمل ضغوط العمل

• التعلم المستمر

التعليم:

شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها (إلزامي). تعتبر درجة الدبلوم في إدارة الأعمال أو خدمة العملاء أو أي مجال ذي صلة ميزة إضافية.