مستشار خدمة عملاء — دبي

مستشار خدمة عملاء (مواطن إماراتي)

دبي، الإمارات العربية المتحدة

نظام عمل هجين – 4 أيام عمل من المنزل، يوم واحد في المكتب

وظيفة دائمة

6 ساعات يومياً، 5 أيام في الأسبوع

هنا ستجد الترحيب. نحن ندعم التنوع وندرك أهمية أن يمثل موظفونا المجتمعات والعملاء الذين نخدمهم. ستجد بيئة شاملة يمكنك فيها أن تكون على طبيعتك، حيث يجمع الجميع هدف واحد – مساعدة الناس على عيش حياة أطول وأكثر صحة وسعادة، وصنع عالم أفضل.

Bupa Global هي قسم التأمين الصحي الدولي التابع لـ Bupa. نحن نوفر للعملاء الذين يرغبون في تغطية دولية متميزة المنتجات والخدمات اللازمة للوصول إلى الرعاية الصحية التي يحتاجونها في أي وقت وفي أي مكان حول العالم، سواء كانوا في وطنهم أو أثناء الدراسة أو العيش أو السفر أو العمل في الخارج.

تمتلك Bupa Global مكاتب حول العالم بما في ذلك لندن وبرايتون (المملكة المتحدة)، دبلن (أوروبا)، ميامي (الولايات المتحدة الأمريكية)، دبي (الإمارات العربية المتحدة، بالشراكة مع OIC)، مصر وهونج كونج (الصين)، بالإضافة إلى مكاتب إقليمية في البر الرئيسي للصين، سنغافورة، جمهورية الدومينيكان، بوليفيا، بنما، غواتيمالا والإكوادور.

المعايير الأساسية – يرجى التقديم فقط إذا كنت تستوفي الشروط التالية:

- يجب أن تكون مواطناً إماراتياً وتحمل خلاصة قيد (يمكن تقديمها).

- يجب أن تكون حاصلاً على شهادة جامعية (مع توفر الشهادة التي يمكن تقديمها).

نظرة عامة على الدور الوظيفي

نحن نتطلع إلى إضافة ممثلين يركزون على خدمة العملاء للانضمام إلى فريق الخدمة الهاتفية لدينا. تنضم هذه الأدوار إلى فريق عملاء متخصص ضمن شريكنا في دبي.

نحن نخدم عملاءنا عالمياً على مدار الساعة. نطلب منك أن تكون قادراً على العمل بنظام الورديات لمدة 6 ساعات (30 ساعة في الأسبوع) بين الساعة 08:00 و 17:00، بما في ذلك العمل في عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية أحياناً.

ما الذي ستقوم به

دعم العملاء في استفساراتهم المتعلقة بسياسات التأمين الخاصة بهم.

مراسلة الأعضاء سواء عبر الهاتف أو الكتابة بعد إجراء التحقيق المناسب، بما يتماشى مع السياسات المتبعة.

إجراء تغييرات على العضويات وفقاً للسياسات.

إعادة إصدار وتتبع وثائق الأعضاء.

إجراء عمليات التحصيل اليدوي من بطاقات ائتمان العملاء.

التعامل مع استفسارات الفواتير.

إصدار إشعارات دائنة وفواتير يدوية عند الحاجة.

إصدار إيصالات الدفع للأعضاء والمدفوعات الجماعية.

التعامل مع مقدمي الخدمات (مثل الوسطاء) الذين قد تكون لديهم أي استفسارات.

تحمل مسؤولية ضمان دقة سجلات النظام وتحديثها باستمرار.

ضمان تحديث بيانات الاتصال الخاصة بالأعضاء.

تقديم الدعم للأقسام الداخلية الأخرى لتجاوز الحواجز الثقافية واللغوية.

التنسيق مع شركاء الخدمة لترتيب العلاجات الطبية.

التعامل مع شكاوى الأعضاء والتحقيق فيها.

ما ستقدمه:

يجب أن يكون المتقدم مواطناً إماراتياً ويحمل خلاصة قيد (يمكن تقديمها).

يجب أن يكون حاصلاً على شهادة جامعية (مع تقديم الشهادة).

تدريب سابق في بيئة طبية.

خبرة سابقة في مجال التأمين الصحي داخل دولة الإمارات العربية المتحدة أمر ضروري.

فهم لوائح التأمين الصحي في دولة الإمارات.

القدرة على إظهار التركيز على خدمة العملاء الممتازة في بيئة التأمين.

خبرة في العمل وفقاً للإجراءات المتبعة.

مهارات ممتازة في التعامل مع الآخرين والتواصل والتأثير، مع التركيز على تحقيق النتائج والمخرجات الناجحة.

يجب أن يتمتع بمهارات ممتازة في اللغة الإنجليزية تحدثاً وكتابة.

القدرة على العمل بنظام نوبات مدتها 6 ساعات بين الساعة 08:00 و 17:00، بما في ذلك العمل في عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية عند الحاجة.

المهارات:

المعايير الأساسية - يرجى التقديم فقط إذا كنت تستوفي الشروط التالية:

- يجب أن يكون المتقدم مواطناً إماراتياً ويحمل خلاصة قيد (يمكن تقديمها).

- يجب أن يكون حاصلاً على شهادة جامعية (مع تقديم الشهادة).