أخصائي خدمة عملاء — الدمام

تبحث شركة رائدة عن أخصائي خدمة عملاء يتمتع بمهارات تواصل استثنائية وخبرة في التعامل مع العملاء. تشمل المسؤوليات متابعة طلبات العملاء، وإتمام الإجراءات، والرد على الاستفسارات والشكاوى، وضمان تقديم تجربة مميزة للعملاء وفقاً للأنظمة والسياسات المعتمدة.

المهارات

استقبال العملاء والتعامل مع استفساراتهم (حضورياً، عبر الهاتف، من خلال واتساب، والبريد الإلكتروني).

شرح الخدمات والإجراءات والتكاليف والجداول الزمنية بوضوح ومهنية.

فتح ومتابعة طلبات العملاء من البداية وحتى الإغلاق النهائي.

التنسيق مع الأقسام الداخلية والفروع والمكاتب الخارجية لضمان تقديم الخدمة بدقة وسرعة.

مراقبة شكاوى العملاء والعمل على حلها أو تصعيدها وفقاً للبروتوكولات المتبعة.

تحديث بيانات العملاء وطلباتهم في الأنظمة المعتمدة بدقة.

الالتزام بأنظمة وزارة الموارد البشرية وسياسات الشركة.

إعداد تقارير دورية عن حالة الطلبات ورضا العملاء.

الحفاظ على سرية معلومات ووثائق العملاء.