مواطن إماراتي | موظف استقبال | دوام جزئي | الفطيم للسيارات | Lexus — دبي

نظرة عامة على الدور:

يلعب موظف استقبال خدمات ما بعد البيع دوراً محورياً في الحفاظ على خدمة عملاء استثنائية وكفاءة تشغيلية في قسم الصيانة. يتضمن هذا المنصب التعامل المباشر مع العملاء، وإدارة المواعيد بفعالية، وتقديم دعم إداري شامل لضمان رحلة عميل سلسة منذ لحظة الوصول وحتى المغادرة. يتم قياس النجاح في هذا الدور من خلال تقييمات رضا العملاء، ودقة إدارة المواعيد، والتعاون الفعال مع الفريق للحفاظ على معايير الخدمة الخاصة بالوكالة.

ما ستفعله:

استقبال العملاء وإدارة مكتب الاستقبال

استقبال العملاء بمهنية عند وصولهم إلى مركز الخدمة.

توجيه العملاء إلى مستشار الخدمة أو القسم المختص.

التعامل مع المكالمات الهاتفية الواردة، واستفسارات WhatsApp، والمراسلات عبر البريد الإلكتروني.

الحفاظ على منطقة استقبال مرحبة ومنظمة في جميع الأوقات.

إدارة المواعيد

إدارة مواعيد الصيانة في النظام لكل من الزيارات المجدولة والزيارات المباشرة.

تأكيد الحجوزات اليومية مع العملاء وإبلاغهم بأي تغييرات في المواعيد أو أوقات الانتظار.

التنسيق مع مستشاري الخدمة لتجنب الحجوزات الزائدة أو التأخير.

ضمان تصنيف المواعيد بدقة وتحميل التفاصيل في النظام المخصص.

التواصل مع العملاء

تزويد العملاء بمعلومات الخدمة، وأوقات الانتظار التقديرية، والأوراق اللازمة.

المساعدة في تقديم تحديثات حول حالة المركبة في حال عدم توفر مستشاري الخدمة.

إخطار العملاء عند جاهزية مركباتهم للاستلام عبر المكالمات الهاتفية.

الدعم الإداري والتوثيق

إعداد وإدارة المستندات المتعلقة بالخدمة وجداول المواعيد.

المساعدة في طباعة الفواتير وتزويد العملاء بنسخ منها عند الحاجة.

الاحتفاظ بسجلات لزيارات العملاء، والمكالمات، وحركة المركبات.

التنسيق مع مستشاري الخدمة وفريق الورشة

دعم مستشاري الخدمة في إدارة طوابير العملاء وإيصال استفساراتهم.

ضمان سير العمل بسلاسة بين الاستقبال والورشة وقسم قطع الغيار.

مراقبة عمليات تسليم المركبات بدقة.

رضا العملاء وجودة الخدمة

ضمان مستويات عالية من خدمة العملاء والمهنية.

معالجة استفسارات العملاء الأساسية وتصعيد المشكلات عند الضرورة.

المشاركة في ملاحظات CSV و NPS كجزء من مقاييس الجودة.

الامتثال والالتزام بالعمليات

اتباع سياسات العلامة التجارية والوكالة الخاصة بالتعامل مع العملاء والتوثيق.

الحفاظ على سرية ودقة بيانات العملاء.

الالتزام بمتطلبات الحضور والانضباط في المواعيد.

مهام الدعم الإضافية

المساعدة في تنظيم منطقة الاستقبال لعمليات التدقيق أو الحملات الخاصة.

دعم مستشاري الخدمة خلال ساعات الذروة لتقليل وقت انتظار العملاء.

المساعدة في المواد الترويجية وتذكيرات الخدمة وإشعارات العملاء.

المهارات

المهارات المطلوبة للنجاح:

مهارات ممتازة في خدمة العملاء والتواصل الشخصي.

إتقان استخدام برامج إدارة علاقات العملاء (CRM).

مهارات تنظيمية قوية مع الاهتمام بالتفاصيل.

القدرة على القيام بمهام متعددة وتحديد الأولويات في بيئة عمل سريعة الوتيرة.

ما يؤهلك للوظيفة:

شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ وتعتبر الشهادات الإضافية في خدمة العملاء ميزة إضافية.

خبرة من سنة إلى سنتين في دور يتطلب التعامل المباشر مع العملاء، ويفضل أن تكون في قطاع السيارات.

إتقان أنظمة إدارة المواعيد وبرامج إدارة العملاء.

مهارات تواصل شفهية وكتابية قوية مع التركيز على خدمة العملاء.